Términos y Condiciones

TráeloHoy, actuando exclusivamente como intermediario, procesa reembolsos de artículos adquiridos siempre que sea factible y la opción esté habilitada dentro de nuestra plataforma.

La interacción y comunicación entre quienes compran y los vendedores originales es responsabilidad absoluta de dichas partes. TráeloHoy no interfiere en acuerdos alternos. Nos guardamos el derecho de alterar estas normativas, avisando de cualquier modificación por medio de esta página web o vía correo electrónico.

1 – Condiciones generales

Por favor, lee con atención los presentes Términos y Condiciones antes de hacer uso de esta plataforma. Al utilizar el portal y los recursos de TráeloHoy, confirmas y aceptas acatar todo lo estipulado. Si no estás de acuerdo con estas normas, no debes usar el sitio web ni adquirir nuestros servicios. Las operaciones logísticas y de recepción de TráeloHoy se encuentran ubicadas en Miami, Florida, Estados Unidos.

Nuestra plataforma es una tienda virtual que funciona puramente como enlace intermediario; no vendemos ni somos dueños del inventario publicado. Nos orientamos al mercado de consumidores de Latinoamérica y procesamos órdenes de personas ubicadas en el país donde se solicita recibir la mercancía.

Toda orden generada en TráeloHoy se procesa rápidamente, siendo despachada y entregada en un lapso estimado de 8 a 15 días hábiles (si seleccionas envío aéreo) o de 4 a 6 semanas (para fletes marítimos), contados a partir de que la carga es recibida en nuestros almacenes en Miami y se haya cancelado el monto total. Estos tiempos son aproximados y dependen tanto del despacho del proveedor como de los tiempos de aduana en el país destino. TráeloHoy se reserva el derecho de modificar estos lineamientos sin notificación anticipada.

2 – Ley y Jurisdicción aplicable

Cualquier transacción realizada mediante la plataforma de TráeloHoy conlleva la celebración de un contrato regido bajo las normativas del Estado de Florida, Estados Unidos de América. Se excluye categóricamente cualquier otra legislación que pudiera aplicar, renunciando a conflictos jurisdiccionales. Esto abarca el manejo de datos, reclamos, garantías, reembolsos y pagos. Toda controversia deberá ser sometida exclusivamente al conocimiento y jurisdicción de los Tribunales con asiento en el condado de Miami-Dade, Estado de Florida, Estados Unidos de América.

3 – Productos

Los datos y fotografías de los artículos publicados en TráeloHoy son puramente referenciales y suministrados por los proveedores, entendiendo que son la representación más fiel posible del producto. No asumimos responsabilidad por decisiones de compra erróneas derivadas de interpretaciones incorrectas de la información mostrada.

La inmensa mayoría de equipos electrónicos provenientes de EE. UU. operan con corriente de 110v. Si bien este es el estándar en países como Venezuela, te sugerimos verificar el voltaje si utilizarás el equipo en una región distinta, ya que podrías requerir un transformador de voltaje para su correcto funcionamiento. TráeloHoy no se hace cargo de daños en artículos operados o instalados de forma indebida.

4 – Precios

El costo que figura como "Total a pagar" al finalizar tu pedido cubre el manejo de la mercancía, así como los impuestos requeridos tanto en Estados Unidos como en tu país de residencia, independientemente del método de envío seleccionado.

5 – Errores tipográficos

Si se llegara a presentar un error tipográfico en los costos publicados, o si los detalles de un producto no concuerdan con la realidad, provocando una compra equivocada, TráeloHoy contactará al usuario. El comprador podrá cancelar su orden, o nosotros podremos anularla directamente, reintegrando la totalidad del dinero al método de pago utilizado.

6 – Posibles variaciones luego de finalizar la compra

Tras concretar el pedido, nuestro equipo requiere hasta 48 horas hábiles para adquirir los artículos ante los proveedores (ej. Amazon). Si durante este periodo el proveedor externo altera el precio o se queda sin inventario, notificaremos al usuario por correo electrónico. El cliente tendrá la opción de retirar el artículo de la orden, en cuyo caso se le realizará el reintegro total del dinero pagado a la cuenta o método de pago de origen (con demoras sujetas a los tiempos bancarios).

Adicionalmente, si el proveedor restringe las cantidades de compra, TráeloHoy puede verse en la obligación de cancelar la orden, brindando la devolución total del dinero al método de pago utilizado de origen.

En pedidos de un solo producto donde el precio sufra un incremento significativo, el usuario será contactado para decidir si asume la diferencia o cancela la orden. Si no hay respuesta tras 4 días hábiles, anularemos la orden y emitiremos el reembolso total a la cuenta origen. TráeloHoy se esfuerza por mantener la información actualizada, pero no responde por los cambios intempestivos de proveedores terceros.

7 – El peso de los productos

Dado que las medidas y el peso de los artículos suelen ser mayores a los indicados por el proveedor, nuestros productos se rigen por un peso mínimo predeterminado. Para cubrir discrepancias por peso volumétrico, si el peso real difiere significativamente, notificaremos al usuario para que abone el saldo restante o, de lo contrario, cancelar la orden y devolver el dinero a su cuenta origen.

Si las dimensiones exceden lo permitido para el traslado, daremos opciones de solución. Si la brecha es muy grande, anularemos la orden completa y reembolsaremos el pago. Gestionamos los reembolsos en 48 horas, aunque las entidades bancarias pueden demorar hasta 30 días en reflejarlo. Todos los bienes están sujetos a pesos y medidas mínimas por defecto.

8 – Caducidad de la orden

Algunos pedidos pueden sufrir demoras imprevistas por falta de stock o extravíos del proveedor. Si un artículo tarda más de 45 días continuos en llegar a nuestros almacenes de Miami, cancelaremos dicho artículo y la orden viajará con lo que haya llegado. El monto del ítem anulado será devuelto a la cuenta origen. Si la orden consistía de un solo artículo, se cancelará totalmente y se emitirá el reintegro.

Casos de Abandono: Si la mercancía está lista para entregarse y el usuario no la reclama en un lapso de 90 días, autoriza expresamente a TráeloHoy a desecharla o donarla.

9 – Cantidades limitadas y promociones

Nos reservamos el derecho de restringir la cantidad de artículos por usuario y por pedido, cancelando las solicitudes que sobrepasen nuestros límites. También podemos rechazar el envío por restricciones de volumen, normativas aduaneras o peso, retornando los fondos correspondientes. Si un pedido se hace bajo una promoción ya agotada o por cantidades erróneas, TráeloHoy o el cliente podrán anular la compra con su respectivo reintegro.

10 – Forma de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago para procesar tus órdenes en TráeloHoy: Binance, Zinli, Zelle, Efectivo en Dólares, Pago móvil y Transferencia Bancaria (Bolívares).

11 – Verificación del Pago

Para proceder con los pagos mediante métodos manuales (Binance, Zinli, Zelle, efectivo, pago móvil, transferencias), el usuario debe remitirnos el comprobante de pago para validar la transacción y así procesar la orden. Tras recibir el comprobante y validar los fondos, enviaremos una confirmación, proceso que puede tardar alrededor de 48 horas.

TráeloHoy no garantiza la disponibilidad del producto. Si al momento de comprarlo el artículo está agotado, reintegraremos el 100% del valor de la orden directamente a la cuenta origen o método de pago utilizado. Como filtro antifraude, podríamos exigir una fotografía de tu documento de identidad para validar la titularidad de la transacción. Dicha información será destruida posteriormente.

12 – Garantía

En pagos locales o transferencias manuales, el procesamiento de la orden inicia en cuanto confirmemos la recepción de los fondos, lo cual notificaremos al usuario a la brevedad posible y puede tardar unas 48 horas.

No garantizamos la existencia ininterrumpida de los artículos. Si un producto se agota antes de ser procesado, devolveremos la totalidad del importe directamente a la cuenta de origen. Para validar la autenticidad de las compras y evitar fraudes, TráeloHoy podrá solicitar una foto de tu documento de identidad. Estos datos son de uso exclusivo y temporal para verificación.

13 – Envíos

Despachamos la mercancía hacia tu país apoyándonos en empresas de courier oficiales. Al enviar el paquete desde EE. UU., recibirás una alerta con los detalles del transportista encargado de la entrega final.

Los plazos varían según el destino. En condiciones normales, demoramos de 8 a 15 días hábiles vía aérea o de 4 a 6 semanas por vía marítima, contados desde la recepción en nuestros almacenes en Miami. TráeloHoy garantiza la entrega al courier local, pero una vez en sus manos, no asumimos responsabilidad por demoras o pérdidas. Las autoridades aduanales pueden reclasificar paquetes y cobrar tributos adicionales, acciones en las que no tenemos injerencia.

Ante retrasos ajenos a nuestro control (clima, aerolíneas, aduanas), informaremos al usuario con una nueva fecha estimada. Podemos requerir una imagen de tu identidad para gestiones aduanales. No nos responsabilizamos si superas tus cupos anuales de franquicia aduanera; detener una orden en proceso por este motivo acarrea un costo de $15, y el remanente se devuelve directamente a la cuenta de origen del usuario. El cumplimiento de las normativas aduaneras es responsabilidad del usuario.

14 – Garantía de Entrega

Puedes ampararte en la Garantía de Entrega para exigir la devolución de tu dinero si tu pedido nunca es recibido. Los tiempos señalados al comprar son meramente aproximados y no están estrictamente garantizados, debido a posibles demoras externas (aduanas, proveedores). Una vez que recibes y aceptas tu paquete, renuncias definitivamente a ejercer esta garantía o solicitar indemnizaciones relacionadas.

15 – Política De Privacidad

Mantenemos absoluta confidencialidad sobre la información de nuestros usuarios y no la compartimos con terceras organizaciones sin previo consentimiento. Si deseas modificar o borrar tu información, puedes solicitarlo mediante nuestro canal de atención al cliente.

16 – Pre-Black Friday, Black Friday y Cyber Monday

Durante eventos especiales ofrecemos descuentos limitados en tiempo e inventario, aplicables a una (1) unidad por cliente. Para aprovechar la promoción, el pago debe concretarse antes de que expire el tiempo estipulado. Ofertas válidas hasta agotarse la existencia. Finalizada la promoción, los artículos vuelven a su precio base. Los artículos bajo estas ofertas promocionales no admiten devoluciones.

17 – Origen de los Productos

Los logotipos y marcas pertenecen a sus dueños originales. TráeloHoy solo extrae información de proveedores como Amazon para mostrársela a los usuarios. Los proveedores originales son los garantes de la originalidad y la legalidad marcaria de los productos que ofrecen.

18 – Responsabilidad por Condiciones de los Artículos

Como enlaces logísticos, no somos responsables del estado en que los vendedores envían los productos. La autenticidad, calidad y coincidencia con la descripción es entera responsabilidad del proveedor tercero. TráeloHoy no testea los productos. Todo reclamo por calidad o defectos debe canalizarse con el vendedor original.

19 – Disputas y Resoluciones

Frente a conflictos entre el proveedor original y el cliente, brindaremos apoyo y mediación para lograr un arreglo justo, pero la responsabilidad recae en las partes involucradas. Al usar nuestro sistema, asumes que TráeloHoy no es el vendedor, por ende, no somos responsables de daños o perjuicios surgidos por los productos. Sugerimos leer las normas de garantía de los vendedores antes de comprar.

20 – Comunicación entre Comprador y Vendedor

Cualquier tipo de negociación o consulta paralela entre el usuario y el vendedor externo es responsabilidad de ellos mismos. TráeloHoy no tiene potestad sobre esas comunicaciones y no intercederá en pleitos emanados de dichos acuerdos alternos.

21 – No Reembolso por Productos de Otros Vendedores/Plataformas

Debido a nuestra naturaleza de intermediarios, no emitimos reembolsos directos por fallas en artículos provenientes de otras plataformas. El comprador debe enfocar su solicitud de reembolso directamente con el proveedor original, dado que no somos dueños del producto vendido.

22 – Artículos que Requieren Condiciones Especiales

TráeloHoy no asume ninguna responsabilidad sobre artículos que ameriten refrigeración o cuidados especiales (medicamentos, perecederos). Es tu responsabilidad constatar las exigencias de almacenamiento. Solo servimos como facilitadores de la compra y el traslado.

23 – Plan de Protección: Envíos y Reembolsos

Por Envíos: Ofrecemos un Seguro de Mercancía en Tránsito que cubre extravíos o deterioros. Los costos son: $1 a $200 (Costo: $12); $201 a $300 (Costo: $13); $301 a $500 (Costo: $15); más de $500 (Costo: 5% del valor declarado).

Por Reembolso: Cubrimos defectos provenientes de fábrica, dando la opción de reembolso si se reporta inmediatamente el mismo día de la recepción, únicamente si adquiriste y abonaste el seguro correspondiente. Después de ese tiempo, TráeloHoy se exime de responsabilidades.

24 – Modificaciones en los Términos y Condiciones

Nos reservamos la plena potestad de modificar o actualizar estos Términos y Condiciones en el momento que consideremos oportuno. Los usuarios serán informados mediante avisos en nuestro portal o vía correo. El uso sostenido de la plataforma posterior a la notificación se entenderá como una aceptación tácita de los nuevos términos.